El factor diferencial de cualquier servicio al cliente es el valor añadido que las personas involucradas aportan a este.
ASAPCV, consciente de la importancia de nuestros servicios de atención directa al paciente, organiza en colaboración con nuestro asociado Action Solution ,el taller «Un Servicio Extraordinario»: Creando impacto en la atención al cliente. Una Jornada exclusiva y diferenciada para nuestros asociados.
Plazas limitadas por orden de inscripción, rogamos confirmar plazas lo antes posible
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📅 DURACIÓN:
La realización del taller se dará los días 15 y 22 de Septiembre.
Dos jornadas de 8 horas en sábado de 9:30 a 17:30.
📍 LUGAR DE REALIZACIÓN:
PROGRAMA:
«Un Servicio Extraordinario»: Creando impacto en la atención al cliente
✅CONTENIDOS:
- El autoconocimiento y la excelencia personal como base de la excelencia profesional.
- El cliente como individuo y como comprador. Marcando la diferencia con nuestro servicio.
- Beneficios de una política corporativa en el trato al cliente. Imagen distintiva de la empresa.
- Automotivación interna enfocada en la excelencia en el servicio. Propósito, responsabilidad y compromiso.
- Identificación de las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
Diferentes tipologías del cliente y como tratarlo.
- Aprender a gestionar el tiempo en un entorno Multitarea.
- El estrés y su gestión en el programa REBAP (reducción de estrés basado en la atención plena).
- Prácticas de mindfulness. Los 4 entrenamientos de la plena conciencia. Beneficios para la salud y la empresa.
- Prácticas de comunicación: El habla consciente, conciliadora, comprensiva y resolutiva.
- Gestión satisfactoria de quejas y reclamaciones.
- Poner en práctica de forma inmediata lo aprendido mediante simulaciones de situaciones reales.
✅METODOLOGÍA:
Creamos un clima propicio para generar una experiencia vivencial. Utilizando un amplio abanico de métodos: rol playing, técnicas tomadas de la psicología positiva y humanista, y otras con probada eficacia científica, como el mindfulness y el programa REBAP (reducción de estrés basado en la atención plena).
Será una metodología participativa y orientada a producir cambios y vivencias en primera persona, pues entendemos que la excelencia empieza en casa, en el propio individuo, para luego hacerla extensible al conjunto de clientes y compañeros afectando al clima empresarial.
✅OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
- Conocer los protocolos y filosofía de empresa en la atención al cliente.
- Detectar las verdaderas necesidades del cliente, satisfacerlas de antemano e ir más allá con nuestro “toque especial”.
- Reconocer aquellos talentos y dones únicos en nosotros para ponerlos al servicio de nuestra labor, nuestro cliente y nuestra empresa (automotivación).
- Desarrollar la capacidad de reducir el estrés al momento con técnicas “exprés” de atención plena.
- Mejorar nuestro estado psicofísico integral con prácticas de fácil aplicación en nuestro ámbito laboral, profesional y familiar.
✅HABILIDADES ADQUIRIDAS POR LOS PARTICIPANTES AL FIN DEL CURSO:
- Capacidad para recuperar el bienestar en minutos por la simple práctica de la atención plena y de “técnicas exprés”.
- Mayor capacidad para comunicarnos de modo asertivo y empático.
- Mayor resistencia al umbral del estrés y a la gestión de la “multitarea”.
- Mejora de la escucha activa y comunicación empática con la consiguiente mejora del clima laboral y de efectividad del equipo de trabajo.
✅EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD FORMATIVA:
- Test inicial y final del grado de atención a cada tarea, de la autopercepción de cada participante de la calidad en su atención al cliente, del nivel de estrés y del modelo comunicativo de cada empleado.
- Registro y anotación en el libro-diario del estado psicofísico y dificultades encontradas durante el transcurso de la semana laboral, para constatar los avances o dificultades durante la semana y abordarlos.
